Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić buty – 4 kroki

1. Odbierz kod darmowego zwrotu. Wpisz numer zamówienia i adres e-mail w formularzu na górze tej strony — kod przyjdzie na Twoją skrzynkę w kilkanaście sekund. Wolisz napisać? sklep@ross-run.pl, WhatsApp lub Messenger — wtedy odsyłamy kod w ciągu 1 dnia roboczego.
2. Wypełnij formularz nadania w Wygodnych Zwrotach – przycisk znajdziesz poniżej. Wybierz „Nadaję bez drukowania etykiety" i przewoźnika Paczkomaty InPost 24/7, rozwiń „Mam kod rabatowy lub kod pakietu", wpisz kod od nas i kliknij „Dodaj” – cena przesyłki spadnie do 0,00 zł. Dalej podajesz swoje dane i numer zamówienia; ten formularz jest jednocześnie Twoim oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
3. Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost. Kod nadania dostaniesz e-mailem – na ekranie Paczkomatu wybierz „Nadaję przesyłkę”, wpisz kod i włóż paczkę do skrytki. Bez etykiety, bez kolejki, 24/7.
4. Poczekaj na zwrot pieniędzy. Oddajemy je do 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Zazwyczaj zwrot pieniędzy wychodzi w dniu dotarcia przesyłki na magazyn zwrotów.

Wolisz inny punkt niż Paczkomat?

W tym samym formularzu możesz wybrać automat DPD, Żabkę lub punkt DPD Pickup albo DHL – wtedy za przesyłkę płacisz sam (od 13,99 zł, cenę zobaczysz przy wyborze). Możesz też odesłać paczkę dowolnym przewoźnikiem na własny koszt na adres: ROSA MAGAZYN, ul. Dąbrowskiego 202/206, 93-231 Łódź – dołącz wtedy formularz odstąpienia od umowy lub kartkę z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Jak zapakować buty

Pudełko od butów jest częścią produktu – włóż je do kartonu albo foliopaku i dopiero ten zaklej taśmą. Nie naklejaj taśmy ani etykiet bezpośrednio na pudełko. Paczka z jedną parą butów mieści się w gabarycie B Paczkomatu (do 19 × 38 × 64 cm).

Chcesz zmienić rozmiar?

Najszybszy sposób to złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar i równolegle zwrócić poprzednią parę przez Paczkomat – nie musisz czekać, aż paczka do nas dotrze. Zanim zamówisz ponownie, zajrzyj do FAQ – jest tam wskazówka, jak dobrać rozmiar buta biegowego, oraz do tabeli rozmiarów w opisie konkretnego modelu.

Regulamin zwrotów – ross-run.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Sklep ross-run.pl dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni.

2. Warunki zwrotu

W ustawowym terminie 14 dni możesz odstąpić od umowy bez żadnych warunków – odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu (pkt 6). Aby skorzystać z wydłużonego terminu (dni 15–30), produkt musi:

• być nieużywany i nie nosić śladów użytkowania (np. zabrudzeń, przetarć),
• posiadać oryginalne opakowanie (pudełko) i komplet metek (jeśli były dołączone),
• być odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Uwaga: pudełko od butów traktowane jest jako element produktu – nie należy oklejać go bezpośrednio taśmą ani etykietą kurierską.

3. Jak dokonać zwrotu?

1. Odbierz kod darmowego zwrotu — najszybciej przez formularz na górze tej strony (kod przychodzi mailem od razu). Możesz też poprosić o niego e-mailem, przez WhatsApp lub Messenger, podając numer zamówienia.
2. Wypełnij formularz nadania w Wygodnych Zwrotach: wybierz Paczkomaty InPost, wpisz kod, podaj dane i numer zamówienia. Formularz zawiera oświadczenie o odstąpieniu od umowy – nie musisz wysyłać osobnego pisma.
3. Zapakuj produkt i nadaj paczkę w Paczkomacie InPost na podstawie kodu nadania z e-maila.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz też złożyć e-mailem lub na naszym formularzu (PDF) i odesłać paczkę samodzielnie na adres magazynu podany wyżej.

4. Koszty zwrotu

Zwrot przez Paczkomat InPost z naszym kodem jest darmowy – koszt przesyłki pokrywa sklep. Jeden kod przypada na jedno zamówienie i obejmuje jedną przesyłkę zwrotną (wszystkie zwracane produkty z zamówienia zapakuj do jednej paczki). Darmowy zwrot dotyczy zamówień złożonych w sklepie ross-run.pl.

W pozostałych przypadkach – nadanie w innym punkcie lub u innego przewoźnika, wysyłka na własną rękę, kolejna paczka z tego samego zamówienia – bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – możemy jednak wstrzymać się z nim do chwili otrzymania paczki lub dowodu jej nadania. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy inaczej (np. rachunek bankowy wskazany przez klienta).

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W praktyce: buty można przymierzyć w domu, ale nie używać ich na zewnątrz. Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

7. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (np. personalizowanych). Zwrot dobrowolny po 14. dniu nie obejmuje produktów noszących ślady użytkowania.

8. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania produktu. Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację należy zgłosić na adres sklep@ross-run.pl. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej zgłoszenia. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywa sklep. Pełne zasady określa Regulamin sklepu (rozdz. VII).

Linki dodatkowe

• formularz nadania w Wygodnych Zwrotach – Wygodne Zwroty
• FAQ – najczęstsze pytania
• Formularz odstąpienia od umowy (PDF)